Dlaczego nie otrzymuję nowych wiadomości e-mail?
Jeśli wysłałeś wiadomość e-mail i nie otrzymałeś wiadomości zwrotnej typu Mailer Deamon, możesz przyjąć, że Twoja korespondencja została dostarczona do adresata. Co zrobić, kiedy oczekujesz na nową pocztę, ale nie otrzymujesz żadnej korespondencji lub przychodzi ona nieregularnie, albo masz ograniczony kontakt z wybranymi użytkownikami? Poznaj najpopularniejsze powody, przez które nie otrzymujesz nowej korespondencji.
W tym artykule znajdziesz:
- Brak nowej korespondencji e-mail - informacje podstawowe
- Skrzynka e-mail jest przepełniona
- Nieopłacona domena lub hosting
- Błędnie wprowadzono adres e-mail
- Przekierowanie poczty w domenie
- Reguły wiadomości
- Folder SPAM
- Lista RBL
- Czarna i biała lista nadawców
Brak nowej korespondencji e-mail - informacje podstawowe
W tym artykule zebraliśmy najczęstsze przyczyny, dla których możesz nie widzieć nowej korespondencji e-mail, ale wiesz, że została ona do Ciebie wysłana. W większości przypadków możesz podjąć działania, aby zmienić ustawienia po swojej stronie, np. dodać nadawcę poczty do białej listy nadawców lub przynajmniej upewnić się, że przyczyna tego stanu nie leży po stronie Twojego konta e-mail czy serwera poczty.
Zanim uznasz, że masz problem z usługą poczty, przyjrzyj się ustawieniom konta e-mail i serwera poczty. Upewnij się także, że korespondencja, na którą czekasz, naprawdę została wysłana, że nadawca wiadomości nie otrzymał informacji zwrotnej o niedostarczeniu jej lub że nie trafiła ona po prostu do folderu SPAM.
Skrzynka e-mail jest przepełniona
Usługi hostingowe posiadają ograniczoną przestrzeń na pocztę e-mail i pliki stron internetowych, a także bazy danych. Dzięki temu dostawca usługi, może przydzielić Ci określoną ilość miejsca, która będzie wyłącznie na Twój użytek, a w dowolnym momencie możesz zmienić pakiet hostingu, aby uzyskać więcej przestrzeni.
Podczas tworzenia konta e-mail, definiujesz jego pojemność. Przestrzeń, w ramach której będą przechowywane wiadomości e-mail oraz załączniki.
Może zdarzyć się, że skrzynka e-mail zostanie w całości zapełniona. Nawet jeśli nie masz wielu wiadomości, wystarczy kilka większych załączników, aby utracić wolne miejsce.
Sprawdzenie pojemności skrzynki e-mail i dostępnego miejsca na serwerze, powinno być pierwszym krokiem, jaki wykona administrator, który szuka przyczyny niedostarczania korespondencji e-mail do użytkownika skrzynki e-mail, utworzonej na hostingu.
Niedostarczona korespondencja zostanie odrzucona, a jej nadawca otrzyma informację zwrotną z komunikatem, informującym o przekroczeniu quoty, tj. dostępnego miejsca.
Nieopłacona domena lub hosting
Jeśli strona internetowa i poczta e-mail, utworzona w domenie, mają działać poprawnie, obie usługi muszą być aktywne. Domena internetowa posiada swój cykl życia i może być opłacona na rok, dwa, a nawet 10 lat. Przed końcem okresu ważności otrzymasz powiadomienie, a opłacenie przedłużenia ważności w terminie, pozwoli zachować ciągłość działania usługi.
Nie inaczej jest w przypadku usługi hostingowej, ale jako bezpośredni dostawca tej usługi, SeoHost może przywrócić jej działanie lub przechować ją po wyłączeniu, do czasu opłacenia usługi.
Jeśli przekroczysz termin płatności na domenie, wciąż w większości adresów, możesz opłacić jej przedłużenie, ale musisz być świadomy, że niektóre domeny mogą zostać zablokowane, a nawet wrócić do puli nazw wolnych.
Upewnij się, że wszystkie usługi są opłacone. Informacje o płatnościach za usługi znajdziesz w Panelu klienta SeoHost.pl.
- Jak opłacić przedłużenie ważności usługi?
- Do kiedy ważna jest moja domena internetowa?
Błędnie wprowadzono adres e-mail
Nie masz na to wpływu, ale taka sytuacja może się zdarzyć. Podczas przepisywania adresu e-mail, jego kopiowania czy przenoszenia między polami DO, DW i UDW. Nadawca wiadomości wprowadził błędy adres e-mail i wiadomość nie zostanie dostarczona.
Istnieją dwa rozwiązania, jeśli wprowadzi błędy adres e-mail, otrzyma informację zwrotną o niedostarczeniu korespondencji, ze wskazaniem, że taki adres e-mail nie istnieje. Możesz też działać zapobiegawczo włączając opcję catch-all na hostingu, do którego przypięta jest domena, co spowoduje, że korespondencja z nieistniejących kont e-mail (jeśli domena wpisana została poprawnie) zostanie przechwycona na jedno konto zbiorcze.
Przekierowanie poczty w domenie
Po przypięciu domeny internetowej do hostingu możesz tworzyć konta e-mail we własnej domenie, unikalne adresy e-mail. Domena działa z hostingiem, rozszerzając wzajemnie swoje funkcjonalności, ale jeśli zmienisz konfigurację domeny, np. edytujesz rekord MX czy skierujesz domenę na inny hosting poczty, konieczne jest również skonfigurowanie nowego hostingu i utworzenie na nim kont e-mail, jakie miałeś wcześniej.
Inną sytuacją jest ustawienie przekierowania poczty na koncie e-mail, kiedy chcesz, aby korespondencja przesłana na jeden adres, została od razu przekierowana na inne konto e-mail.
Reguły wiadomości
Jedną z bardziej użytecznych funkcji poczty e-mail i aplikacji Webmail, jest możliwość tworzenia reguł wiadomości, które będą aktywne już na serwerze poczty.
Reguły wiadomości, filtry, pozwalają, poprzez wskazanie warunków i akcji, zautomatyzować proces filtrowania wiadomości, a następnie ich przenoszenia do folderów, kopiowania, usuwania, zautomatyzowania odpowiedzi, przekierowania.
W praktyce oznacza to, że korespondencja e-mail dotrze na Twoje konto poczty elektronicznej, ale reguła ustawiona na nim, może tę korespondencję przenieść do innego folderu, przekierować na inną skrzynkę e-mail czy oznaczyć jako SPAM.
Folder SPAM
Na Twojej usłudze hostingowej są aktywne filtry antyspamowe, które każdego dnia chronią Cię przed niechcianą korespondencją. Działają domyślnie i jako dostawca usług hostingowych jesteśmy zobowiązani do utrzymania ich sprawności.
Możesz też samemu decydować o ustawieniach filtrów antyspamowych, a także dodawać własne warunki, blokować użytkowników.
Efektem działania filtrów antyspamowych będzie odbijanie wiadomości od serwera poczty, jeśli zostaną uznane za SPAM, czy to z powodu treści, nadawcy czy załącznika, lub zostanie taka korespondencja umieszczona w folderze SPAM.
Sprawdzenie, czy wiadomość e-mail nie znajduje się w SPAMie, to jedna z podstawowych czynności kontrolnych, jaką powinieneś wykonać, gdy oczekujesz na wiadomość e-mail.
Lista RBL
Z przyczyn niezależnych od Ciebie, nadawca wiadomości e-mail może zostać zablokowany przez tzw. listy RBL, których zadaniem jest “monitorowanie ruchu w sieci Internet”. To bardzo uproszczona definicja, ale wskazuje ona na istnienie niezależnych list spamowych, na których domeny, adresy IP, adresy hostów są blokowane.
O trafieniu na listę RBL dowiaduje się nadawca wiadomości, który również otrzyma informację zwrotną. Będzie on musiał podjąć się odzyskania reputacji domeny czy adresu IP. Do blokowania domeny czy adresu IP, hosta, na listach RBL, często dochodzi, np. w wyniku nieautoryzowanej wysyłki wiadomości SPAM, mailingu, itp..
Czarna i biała lista nadawców
Jeśli dokonywałeś zmian w ustawieniach konta e-mail lub hostingu w ostatnim czasie i zauważyłeś, że nowa korespondencja e-mail przestała docierać do Ciebie, warto sprawdzić, czy nie zablokowałeś nadawcy wiadomości.
Poza sprawdzeniem aktualnych ustawień zabezpieczeń antyspamowych możesz też skorzystać z pomocy białej listy nadawców. Definiujesz na niej adresy e-mail, które są wiarygodne i z których wysłana korespondencja, ma zostać dostarczona do Twojej skrzynki e-mail, nawet jeśli zabezpieczenia antyspamowe uznają, że wiadomość ma niską reputację i powinna zostać zakwalifikowana jako SPAM.
Korzystanie z białej listy nadawców ma największy sens, jeśli regularnie otrzymujesz wiadomości e-mail od nadawców i są one przenoszone od razu do folderu SPAM.