Co to UX writer?
Jeśli spotkałeś się z pojęciami UX oraz copywriting, czas, abyśmy przybliżyli Ci osobę współodpowiedzialną za wygodne korzystanie z aplikacji, w tym stron internetowych czy dobrze znanych aplikacji komputerowych i mobilnych. Jest nim UX writer, osoba, w zasadzie specjalista, który pisze treści bezpośrednio do interfejsów użytkownika – przyciski, komunikaty błędów, etykiety formularzy, tooltipy, puste stany. To nie zwykły copywriting, tylko pisanie zorientowane na ułatwienie życia użytkownikowi w konkretnym momencie jego podróży po produkcie.
- Czym jest UX?
- Kim jest copywriter?
- UX writer – pośrednik między copywriterem a UX designerem
- Znaczenie dla UX
Zacznijmy od krótkiego przypomnienia.
Czym jest UX?
Dokładniej omówiliśmy ten temat w osobnym artykule: Co to jest UX?. UX to całość wrażeń, jakie odczuwa użytkownik podczas korzystania z produktu, strony WWW czy aplikacji – przykładowo: czytelność kategorii, intuicyjna nawigacja, czas ładowania, komunikaty i tak dalej.
UX to krótko pisząc... suma wszystkich momentów, w których użytkownik czuje, że ta strona/aplikacja jest dla niego. Świadomie bądź nie. Ale to nie tylko design. To także treści, komunikaty i sposób, w jaki produkt „rozmawia” z użytkownikiem. Nawet najlepiej zaprojektowany interfejs nie zadziała, jeśli użytkownik nie rozumie, co ma zrobić dalej.
Kim jest copywriter?
W dosłownym tłumaczeniu: osoba pisząca teksty. Pisarz bloga, twórca opisów kategorii i produktów, opowiadający o firmie. Copywriter to autor tekstów marketingowych i reklamowych, który tworzy treści mające na celu sprzedaż, budowanie wizerunku marki lub zaangażowanie odbiorców. Oczywiście nie musi to być osoba stricte nastawiona na marketing czy SEO – to wszystko zależy od tego, z jakimi rodzajami treści pracujemy.
Jego głównym celem jest:
- przyciągnięcie uwagi
- zainteresowanie użytkownika
- często też sprzedaż lub konwersja
Na pewno jest to osoba obyta ze słowem, z tekstem, umiejąca uczyć się nowych rzeczy, umiejąca o nich opowiadać, a przy okazji spełniająca określone kryteria wymagane przez projekt.
UX writer – pośrednik między copywriterem a UX designerem
UX writer można by powiedzieć, że jest pośrednio copywriterem i uxowcem (przysłowiowym), którego rolą jest nie tyle projektować interfejsy, co skoncentrować się na słowach, które w tym interfejsie prowadzą Cię za rękę. Projektuje doświadczenie użytkownika… za pomocą słów.
Wyobraź sobie: designer narysował przycisk, programista go zakodował, a UX writer decyduje, co na nim napisze – i od tego zależy, czy klikniesz, czy przejdziesz dalej.
Co konkretnie robi UX writer?
- Pisze microcopy (95% pracy): teksty na przyciskach, błędy, etykiety, puste stany
- Tworzy onboarding („Witaj! Kliknij, by zacząć”)
- Dopasowuje język do brand voice przy zachowaniu maksymalnej prostoty
- Testuje treści z użytkownikami („Ten komunikat jest niejasny”)
- Współpracuje z designerami i programistami od makiety po wdrożenie
To tzw. microcopy — krótkie, konkretne komunikaty, które mają pomóc użytkownikowi wykonać zadanie.
Różnica od copywritera?
Copywriter przekonuje („Dołącz do 10k klientów!”). UX writer prowadzi („Utwórz konto”, „Sprawdź skrzynkę”). Jeden sprzedaje, drugi pomaga Ci dojść do celu.
Znaczenie dla UX
Bez dobrego UX writingu nawet najlepiej zaprojektowana strona jest nieintuicyjna. Przykłady:
- Źle: „Wystąpił nieoczekiwany błąd. Prosimy o ponowną próbę.”
- Dobrze: „Coś poszło nie tak. Spróbuj jeszcze raz.”
Na mobile to podwójnie ważne – nie masz czasu na myślenie, chcesz działać, bo użytkownik ucieknie. UX writer dba, żeby każde słowo ułatwiało Ci życie, było dosłownie... czytelne i dopasowane do sytuacji, akcji.
Dlaczego to ważne dla Ciebie? Jeśli projektujesz strony, pamiętaj: nie chodzi tylko o ładny design strony. To też jest ważne, bo przyciąga użytkowników (chociaż to wszystko odbywa się w cyfrowym świecie). Słowa, które tam wstawisz, decydują, czy użytkownik zostanie, czy ucieknie, czy zrozumie intencje dewelopera czy właściciela, czy uzna, że wszystko jest skomplikowane - klikam w coś, czego nie rozumiem, dzieje się coś, co nie wynika z opisu. UX writer to osoba, która sprawia, że Twoja strona „mówi” z użytkownikiem po ludzku.