Jak zdobywać opinie Google? Sprawdzone sposoby

Jak zdobywać opinie Google? Najprościej regularnie zapraszać klientów do pozostawienia szczerej recenzji, udostępniając im bezpośredni link lub kod QR po zakończeniu usługi. Zacznij od tego, żeby przestać traktować opinie wyłącznie jako sposób na podniesienie średniej z 4,6 do 4,8 gwiazdki. Recenzje są jednym z elementów budujących wiarygodność Profilu Firmy, pomagają kolejnym klientom podjąć decyzję, a ich liczba oraz pozytywny charakter są również brane pod uwagę przez Google przy ustalaniu lokalnych wyników wyszukiwania. W osobnym artykule wyjaśnialiśmy już, czy Twoja firma potrzebuje wizytówki Google Maps i dla jakiego rodzaju działalności ma ona największe znaczenie. Jeżeli taki profil prowadzisz, powinieneś zastanowić się, jak systematycznie zdobywać prawdziwe opinie klientów, zamiast czekać, aż ktoś sam przypomni sobie o Twojej firmie tydzień po wykonaniu usługi. Najlepszy moment pojawia się zazwyczaj wtedy, gdy doświadczenie klienta właśnie się zakończyło i nadal dobrze pamięta, jak został obsłużony. Nie musisz przy tym stać nad nim z telefonem i patrzeć, ile gwiazdek wybiera – zdecydowanie lepiej zbudować prosty system, który ułatwi mu pozostawienie własnej opinii.

W tym poradniku pokażemy, jak taki system przygotować: od wybrania odpowiedniego momentu, przez SMS, e-mail, system rezerwacji, kod QR i NFC, aż po pytanie, czy naprawdę potrzebujesz samych pięciogwiazdkowych ocen.

• Czy opinie wpływają na pozycję w Google Maps?
• Kto powinien zdobywać opinie Google?
• Kiedy najlepiej poprosić klienta o opinię?
• Jak wykorzystać system rezerwacji i automatyzację?
• Jak wygenerować link i kod QR do opinii Google?
• Sprawdzone sposoby zdobywania opinii Google
• Jak prosić klienta o opinię?
• Czego nie robić podczas zdobywania opinii?
• Czy negatywne opinie są problemem?
• Czy 5,0 to zawsze najlepsza ocena?
• Ile opinii Google potrzebuje Twoja firma?
• Jak połączyć opinie Google z własną stroną internetową?
• Jak zacząć zdobywać opinie Google?

Ułatw klientom wystawienie opinii Google! Google pozwala wygenerować bezpośredni link i kod QR prowadzący do formularza recenzji. Możesz wykorzystać je w wiadomości po wykonaniu usługi, na rachunku, wizytówce lub w lokalu. Im mniej czynności musi wykonać klient, tym łatwiej będzie mu podzielić się swoim doświadczeniem.

Czy opinie wpływają na pozycję w Google Maps?

Tak, opinie Google mogą wpływać na widoczność firmy w lokalnych wynikach wyszukiwania. Nie jest to wyłącznie marketingowa teoria wymyślona przez agencje zajmujące się lokalnym SEO. Google oficjalnie wskazuje trzy główne grupy czynników wpływających na wyniki lokalne: trafność, odległość oraz rozpoznawalność firmy.

Przy rozpoznawalności Google bierze pod uwagę między innymi informacje dostępne w internecie, odnośniki prowadzące do firmy oraz liczbę i charakter opinii. Oznacza to, że regularnie zdobywane, prawdziwe recenzje mogą być jednym z elementów wspierających pozycję Twojego Profilu Firmy. Nie oznacza to jednak, że wystarczy zdobyć dziesięć dodatkowych pięciogwiazdkowych komentarzy, aby następnego dnia przeskoczyć konkurenta o trzy pozycje. Google nie podaje wag poszczególnych czynników i nie istnieje prosty przelicznik pozwalający określić, ile nowych opinii odpowiada jednej pozycji w Mapach.

Dlatego restauracja znajdująca się 500 metrów od Ciebie nie ma zagwarantowanej pierwszej pozycji tylko dlatego, że jest najbliżej. Trochę dalej może działać miejsce lepiej dopasowane do zapytania, bardziej rozpoznawalne i posiadające znacznie więcej opinii. Wszystkie te informacje wpływają na sposób ustalania kolejności lokalnych wyników.

Z drugiej strony nie zakładaj, że restauracja z 4,9 gwiazdki zawsze pojawi się nad lokalem ocenionym na 4,5. Lokalizacja nadal ma znaczenie, podobnie jak trafność profilu względem zapytania. Opinie są ważnym elementem układanki, a nie magicznym przyciskiem przesuwającym pinezkę na pierwsze miejsce. Jeżeli chcesz szerzej zrozumieć ten mechanizm, zobacz również, czym jest lokalne SEO i dlaczego strona WWW ma znaczenie dla lokalnej widoczności firmy.

Więcej informacji o czynnikach rankingowych znajdziesz w oficjalnej dokumentacji Google dotyczącej lokalnych wyników wyszukiwania.

Kto powinien zdobywać opinie Google?

Opinie Google mają szczególne znaczenie dla przedsiębiorstw, w których lokalizacja jest częścią usługi albo procesu wyboru firmy. Restauracja, fryzjer, barber, groomer, dentysta, warsztat samochodowy, hotel czy lokalny serwis funkcjonują w zupełnie innym środowisku niż sklep internetowy wysyłający paczki na terenie całej Polski. W pierwszym przypadku użytkownik bardzo często zaczyna poszukiwania właśnie w Google lub Mapach, sprawdza najbliższe miejsca, zdjęcia, godziny pracy i recenzje, a dopiero później wchodzi na stronę internetową. W drugim przypadku siedziba przedsiębiorstwa zwykle nie ma większego znaczenia dla decyzji zakupowej. Nie znaczy to, że sklep internetowy nie potrzebuje opinii – wręcz przeciwnie – ale do ich zbierania lepiej nadają się systemy związane bezpośrednio z zakupem i stroną sklepu, takie jak TrustMate, opinie produktowe czy integracje platform e-commerce. Profil Firmy w Google jest naturalnym miejscem przede wszystkim dla biznesów, których klient faktycznie szuka w określonym mieście, dzielnicy lub najbliższej okolicy.

Zanim więc zaczniesz intensywnie zbierać recenzje Google, upewnij się, że właśnie ten kanał jest istotny dla Twojego modelu działalności.

Nie każda firma kwalifikuje się do utworzenia Profilu Firmy w Google. Google przeznacza to narzędzie przede wszystkim dla przedsiębiorstw, które przyjmują klientów w swojej lokalizacji lub obsługują ich osobiście na określonym obszarze. Firmy działające wyłącznie online, bez bezpośredniego kontaktu z klientami, zasadniczo nie kwalifikują się do standardowego Profilu Firmy. Szerzej wyjaśniamy to w poradniku czy każda firma potrzebuje wizytówki Google Maps.

Kiedy najlepiej poprosić klienta o opinię?

Najlepszym momentem jest zazwyczaj chwila bezpośrednio związana z zakończeniem doświadczenia klienta. Nie chodzi o to, żeby barber jeszcze podczas strzyżenia przystawiał klientowi telefon do twarzy i prosił o pięć gwiazdek, zanim skończy drugą stronę fryzury. Chodzi o moment, w którym usługa została już wykonana, samochód odebrany z warsztatu, pies wrócił od groomera, gość wymeldował się z hotelu albo klient właśnie odebrał gotowe zamówienie. Wtedy dobrze pamięta, jak został obsłużony i czy efekt odpowiada jego oczekiwaniom.

Jeśli poprosisz o opinię tydzień później, część emocji i szczegółów zwyczajnie zniknie, a wiadomość stanie się kolejnym mailem, który łatwo odłożyć na później. Jeżeli z kolei prosisz jeszcze przed zakończeniem usługi, stawiasz klienta w niezręcznej sytuacji, bo nadal stoi przed Tobą i wie, że za chwilę możesz zobaczyć jego ocenę.

Najlepszy system pozwala więc połączyć świeżość doświadczenia z odrobiną przestrzeni i swobody. Nie ma jednej magicznej liczby minut, po której wiadomość powinna zostać wysłana. W jednych branżach naturalne będzie kilkanaście lub kilkadziesiąt minut po wizycie, w innych kilka godzin, a przy produkcie dostarczanym kurierem dopiero moment po potwierdzonym doręczeniu. Myśl procesem, a nie zegarkiem.

Jak wykorzystać system rezerwacji i automatyzację do zdobywania opinii?

Punkty usługowe mają tutaj ogromną przewagę, ponieważ bardzo często już na etapie rezerwacji zdobywają numer telefonu albo adres e-mail klienta. Systemy takie jak Booksy, Fresha czy Reservio pozwalają uporządkować terminy, obsługę wizyt i komunikację z klientami. Dla przedsiębiorcy oznacza to jednocześnie możliwość wykorzystania automatycznych wiadomości przed i po wykonaniu usługi.

Wyobraź sobie najprostszy scenariusz: klient zapisuje się do barbera na 17:00, przychodzi, wizyta zostaje wykonana i oznaczona w systemie jako zakończona. Chwilę później system może wysłać krótką wiadomość z podziękowaniem i neutralnym zaproszeniem do pozostawienia opinii. Klient wychodzi właśnie z salonu, patrzy w lustro i może podzielić się doświadczeniem wtedy, gdy dobrze pamięta rezultat wizyty.

Nie musisz pamiętać o wysyłaniu każdej wiadomości ręcznie, a klient nie musi wieczorem szukać w Google nazwy salonu.

Fresha jest przykładem narzędzia, w którym można włączyć automatyczne wiadomości po zakończonej wizycie. Trzeba jednak odróżnić opinie zbierane wewnątrz platformy rezerwacyjnej od opinii publikowanych w Google. Są to osobne systemy. Jeśli chcesz kierować klientów bezpośrednio do Google, sprawdź, czy używane narzędzie pozwala umieścić w automatycznej komunikacji właściwy link do recenzji.

Prosty schemat może wyglądać następująco:

1. Klient rezerwuje wizytę i podaje dane potrzebne do jej obsługi.
2. Usługa zostaje zakończona i oznaczona w systemie jako wykonana.
3. System uruchamia automatyzację zgodnie z ustalonym sposobem komunikacji.
4. Klient otrzymuje neutralną wiadomość z bezpośrednim linkiem do wystawienia opinii Google.
5. Decyzja należy do niego – może wystawić pięć gwiazdek, trzy, jedną albo nie zrobić nic.

Dokładnie ten sam mechanizm od lat wykorzystuje e-commerce. Robisz zakupy, dostajesz potwierdzenie zamówienia, później informację o wysyłce, a po odebraniu paczki pojawia się kolejna wiadomość z pytaniem o doświadczenie zakupowe albo konkretny produkt. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby lokalny usługodawca zastosował podobny schemat po wizycie. Różnica polega głównie na tym, dokąd prowadzi link.

Pamiętaj o zasadach komunikacji z klientami. Jeśli automatyzujesz wiadomości SMS lub e-mail, upewnij się, że możesz legalnie korzystać z danych kontaktowych w takim celu. Sam fakt zapisania numeru telefonu podczas rezerwacji nie oznacza automatycznie zgody na dowolne wiadomości marketingowe. Sprawdź obowiązujące zasady ochrony danych i komunikacji elektronicznej.

Jak wygenerować link i kod QR do opinii Google?

Drugi sposób jest jeszcze prostszy: usuń z procesu konieczność wyszukiwania firmy. Google pozwala wygenerować bezpośredni link oraz kod QR prowadzący do formularza recenzji. Zamiast mówić „proszę wpisać naszą nazwę, znaleźć profil, przejść do opinii i kliknąć dodaj”, udostępniasz jeden adres albo kod do zeskanowania.

Jak pobrać link do wystawienia opinii Google?

Google udostępnia tę funkcję bezpośrednio właścicielom i osobom zarządzającym Profilem Firmy. Aby przygotować link lub kod QR:

1. Na komputerze zaloguj się na konto Google, z którego zarządzasz Profilem Firmy.
2. Otwórz swój Profil Firmy w Google.
3. Wybierz Przeczytaj opinie, a następnie Uzyskaj więcej opinii.
4. Skopiuj udostępniony przez Google link do opinii.
5. Jeśli potrzebujesz kodu QR, kliknij jego obraz prawym przyciskiem myszy i wybierz Zapisz obraz jako.

W ten sposób otrzymasz adres, który możesz umieścić w wiadomości SMS, e-mailu, systemie rezerwacji albo na firmowej stronie WWW. Kod QR możesz z kolei wydrukować i udostępnić w lokalu.

Ważne: zgodnie z aktualną instrukcją Google kod QR do opinii można wygenerować w przeglądarce na komputerze, a nie bezpośrednio w mobilnej aplikacji Mapy Google. Jeśli wygląd panelu się zmieni, sprawdź oficjalną instrukcję tworzenia linku i kodu QR do opinii.

Gdzie umieścić kod QR lub kartę NFC?

Kod QR możesz wydrukować na małej karcie, rachunku, ulotce, menu, wizytówce, naklejce przy kasie albo materiale przekazywanym po wykonaniu usługi. W punkcie stacjonarnym dobrze sprawdzi się również niewielka karta lub podstawka NFC, w której zapiszesz ten sam adres internetowy. Klient z kompatybilnym telefonem może przyłożyć urządzenie do karty i otworzyć stronę bez skanowania kodu QR.

Wizytówka przekazywana klientowi również nadal ma sens. Możesz umieścić na niej numer telefonu, adres WWW, dane kontaktowe i dyskretną informację „Podziel się opinią w Google” wraz z kodem QR. Nie stawiasz nikogo pod ścianą i nie sprawdzasz, czy klient faktycznie zeskanował kod. Po prostu zostawiasz mu możliwość wykonania tego później.

Nie komplikuj samego procesu. Jeżeli klient ma zeskanować kod, nie każ mu później przechodzić przez kilka dodatkowych stron z instrukcjami. Link powinien kierować możliwie bezpośrednio do formularza opinii, a nie na stronę główną firmy, z której użytkownik ponownie musi szukać właściwego miejsca.

Sprawdzone sposoby zdobywania opinii Google

QR i automatyzacja są wygodne, ale nie oznacza to, że klasyczne metody przestały działać. Google samo wskazuje rachunki, wiadomości z podziękowaniem, zakończenie rozmowy na czacie czy kod wyświetlany w lokalu jako miejsca, w których możesz udostępnić klientom możliwość pozostawienia opinii. Wybierz kanał, który pasuje do sposobu działania Twojej firmy.

Nie korzystaj ze wszystkich metod jednocześnie. Jeśli klient dostał SMS, e-mail, WhatsApp, kartę QR i następnego dnia jeszcze telefon z pytaniem „a opinia już jest?”, to nie jest dobrze zaplanowany marketing. To jest męczenie człowieka.

Jak prosić klienta o opinię, żeby nie stawiać go pod ścianą?

Najlepsza prośba jest krótka, neutralna i pozostawia klientowi wybór. Nie potrzebujesz pięciu zdań o tym, jak bardzo opinia „pomoże rozwijać naszą małą rodzinną firmę”, jeżeli za chwilę każesz jeszcze wybrać pięć gwiazdek. Powiedz po prostu, że dziękujesz za skorzystanie z usługi i jeśli klient ma chwilę, może podzielić się swoim doświadczeniem w Google.

Przykładowa wiadomość może wyglądać tak:

Przykład prośby o opinię: Dziękujemy za skorzystanie z naszych usług. Jeśli masz chwilę, podziel się swoim doświadczeniem i zostaw nam opinię w Google. Twoja recenzja pomoże innym klientom lepiej poznać naszą firmę. [Link do opinii]

Nie sugeruj treści odpowiedzi i nie każ użytkownikowi wspominać w komentarzu nazwy miasta, usługi czy konkretnego słowa kluczowego tylko dlatego, że przeczytałeś gdzieś, iż „tak robi się lokalne SEO”. Nie potrzebujesz również dopisywać „koniecznie pięć gwiazdek”. Chcesz zebrać prawdziwe doświadczenia klientów, a nie stworzyć profil wyglądający jak zestaw tekstów napisanych przez tę samą osobę.

Co ważne, prośba powinna trafiać do klientów w sposób neutralny. Nie buduj systemu, który najpierw pyta „czy jesteś zadowolony?”, a następnie tylko osoby wybierające najwyższe oceny przekierowuje do Google. Jeżeli pozyskujesz opinie, pozwól na nie również klientom, którzy mają uwagi. Takie filtrowanie, nazywane review gating, jest sprzeczne z zasadami Google dotyczącymi manipulowania ocenami.

Czego nie robić podczas zdobywania opinii Google?

Uważaj przede wszystkim na kupowanie recenzji i nagradzanie za ich wystawienie. Google wprost zabrania oferowania pieniędzy, rabatów, darmowych produktów lub usług w zamian za publikację opinii, jej zmianę albo usunięcie negatywnego komentarza.

I tutaj warto rozdzielić dwie rzeczy. Jeśli wszystkim swoim klientom dajesz przy wyjściu kawę, próbkę kosmetyku, firmowy długopis albo kupon na kolejną wizytę, niezależnie od tego, czy napiszą recenzję, jest to element Twojej obsługi. Jeśli natomiast mówisz „dostaniesz 10% rabatu, jeśli wystawisz nam pięć gwiazdek”, zaczynasz kupować konkretną reakcję.

Takie działania mogą przynieść szybki wzrost liczby ocen, ale budujesz wtedy profil na mechanizmie, którego Google nie akceptuje. Do tego dochodzi zwykła wiarygodność: recenzje tworzone hurtowo, pisane podobnym językiem i pojawiające się według nietypowego schematu mogą budzić wątpliwości zarówno użytkowników, jak i systemów wykrywających manipulacje.

Dlatego:

• nie kupuj pakietów opinii ani ocen publikowanych przez osoby, które nie korzystały z Twoich usług,
• nie dawaj rabatu lub gratisu w zamian za recenzję – nawet jeśli pozwalasz wystawić dowolną ocenę,
• nie proś wyłącznie zadowolonych klientów i nie filtruj opinii według przewidywanej liczby gwiazdek,
• nie podsuwaj gotowych treści do skopiowania ani wymaganych słów kluczowych,
• nie wywieraj presji na wystawienie opinii na miejscu i nie wymagaj, aby klient pokazywał Ci swoją ocenę,
• nie próbuj usuwać prawdziwej krytyki tylko dlatego, że obniża średnią.

Opinie Google muszą być autentyczne. Możesz zachęcać klientów do opisania ich doświadczeń, ale nie możesz uzależniać nagród, rabatów ani innych korzyści od opublikowania, zmiany lub usunięcia recenzji. Pełne zasady znajdziesz w polityce treści publikowanych przez użytkowników Map Google.

Daj klientowi coś dlatego, że jest Twoim klientem, a nie dlatego, że zostawi Ci pięć gwiazdek. Drobny upominek, próbka czy rabat lojalnościowy mogą być elementem dobrej obsługi. Nie uzależniaj ich jednak od wystawienia recenzji.

Czy negatywne opinie Google są problemem?

Nie powinieneś celowo zbierać negatywnych opinii tylko po to, aby profil wyglądał „bardziej naturalnie”. To byłoby równie sztuczne jak kupowanie pięciu gwiazdek. Jednocześnie nie traktuj każdej jedynki czy trójki jak katastrofy, którą trzeba za wszelką cenę usunąć.

Firma obsługująca prawdziwych ludzi prędzej czy później spotka klienta, któremu nie odpowiada cena, termin, sposób obsługi albo rezultat. Część krytyki będzie uzasadniona, część przesadzona, a niektóre komentarze powstaną pod wpływem emocji. Dla Ciebie ważne jest przede wszystkim to, czy w recenzjach zaczyna powtarzać się ten sam problem.

Jeśli pięć osób niezależnie od siebie pisze, że trudno się dodzwonić albo informacje o godzinach otwarcia są błędne, dostałeś sygnał, że coś wymaga poprawy.

Sam sposób odpowiadania na negatywne komentarze jest osobnym tematem. Warto jednak wiedzieć, że Google umożliwia właścicielowi firmy publiczną odpowiedź na recenzję, a jej autor może później swoją opinię zmienić. Odpowiadając, zachowaj profesjonalny ton, odnieś się do problemu i nie ujawniaj publicznie prywatnych danych klienta.

Czy 5,0 to zawsze najlepsza ocena w Google?

Nie istnieje oficjalnie określony przez Google idealny przedział ocen, np. 4,6–4,8 gwiazdki. Nie powinniśmy więc takiego wyniku wymyślać. Jeżeli uczciwie zdobyłeś 200 opinii i wszystkie są pięciogwiazdkowe, nie obniżaj sobie średniej na siłę tylko dlatego, że ktoś w internecie napisał, że 4,8 wygląda bardziej wiarygodnie.

Z drugiej strony odbiorca nie patrzy wyłącznie na samą liczbę obok gwiazdek. Profil z oceną 4,9 na podstawie 12 recenzji niesie inną ilość informacji niż profil z oceną 4,6 zbudowaną na podstawie 1200 doświadczeń klientów. Nie oznacza to automatycznie, że drugi biznes jest lepszy – oznacza tylko, że jego średnia została wyliczona na zdecydowanie większej próbie.

Podobnie nie możemy stwierdzić, że firma mająca 1000 opinii ze średnią 4,4 zawsze pojawi się wyżej od firmy posiadającej 100 opinii ze średnią 4,9. Google bierze pod uwagę wiele sygnałów i nie podaje wzoru pozwalającego przeliczyć średnią oraz liczbę ocen na konkretną pozycję.

Zdrowiej myśleć więc o profilu jako o historii doświadczeń klientów, a nie konkursie na idealne 5,0. Im więcej prawdziwych klientów wypowiada się o firmie, tym więcej informacji otrzymuje zarówno kolejny użytkownik, jak i sam właściciel.

Ile opinii Google potrzebuje Twoja firma?

Nie ma jednej liczby opinii, która zapewnia dobre pozycje w Google Maps. Pięćdziesiąt recenzji może wyglądać bardzo dobrze dla specjalistycznego serwisu działającego w niewielkiej miejscowości i słabo dla restauracji znajdującej się w centrum dużego miasta.

Zamiast pytać „czy wystarczy mi 100?”, otwórz Google Maps i sprawdź, z kim faktycznie konkurujesz. Wyszukaj kilka najważniejszych zapytań związanych ze swoją działalnością i zobacz firmy pojawiające się w lokalnym pakiecie wyników (Local Pack) oraz na pierwszych pozycjach Map.

Sprawdź nie tylko średnią, ale też liczbę opinii, częstotliwość ich pojawiania się i ogólną jakość prowadzonych profili. Jeśli najlepiej widoczni konkurenci mają po 20–40 recenzji, zdobycie 100 wygląda zupełnie inaczej niż w branży, w której liderzy mają ich po 1500. Nie gonisz za przypadkową liczbą z poradnika – budujesz profil opinii odpowiedni do rynku, na którym rzeczywiście działasz.

Nie próbuj również nadrobić kilkuletniej przewagi konkurenta w jeden weekend. Jeżeli firma przez siedem lat zebrała 600 opinii, a Ty nagle zdobędziesz 300 w ciągu dwóch dni, tak nietypowy wzrost może budzić wątpliwości. Lepiej opracować regularny sposób proszenia rzeczywistych klientów o recenzje, bez wymuszania określonego tempa i liczby ocen.

Jak połączyć opinie Google z własną stroną internetową?

Opinie Google pracują przede wszystkim wewnątrz ekosystemu Google, ale nie oznacza to, że Twoja strona WWW powinna je ignorować. Klient często zaczyna od Map, sprawdza ocenę i dopiero później przechodzi na witrynę firmy, aby zobaczyć pełną ofertę. Równie dobrze może wejść na stronę bezpośrednio i dopiero z sekcji kontaktowej przejść do Profilu Firmy, sprawdzić lokalizację i przeczytać recenzje.

Dlatego Profil Firmy i stronę WWW warto traktować jak dwa połączone elementy tego samego procesu. Szerzej opisaliśmy tę zależność w poradniku wizytówka Google Maps a własna domena i strona WWW.

Profil daje Ci lokalną obecność, a witryna pozwala rozbudować ofertę, stworzyć podstrony usług, formularze, system rezerwacji, blog czy sklep. Możesz też umieścić na niej odnośnik do Profilu Firmy i ułatwić odwiedzającym zapoznanie się z opiniami dotychczasowych klientów.

Jeżeli chcesz budować lokalną markę przez lata, nie opieraj całej obecności internetowej wyłącznie na miejscu, którym zarządza Google.

Zbuduj dla swojej firmy własne miejsce w internecie. Zarejestruj domenę internetową i uruchom hosting SEOHOST. Nawet prosta strona WordPress może pokazać ofertę, dane kontaktowe, lokalizację, system rezerwacji i odnośnik do opinii Google. Jeśli przenosisz istniejącą stronę z innej firmy, sprawdź także naszą bezpłatną migrację hostingu.

Jak zacząć zdobywać opinie Google?

Nie komplikuj tego. Najpierw upewnij się, że Profil Firmy jest poprawnie uzupełniony i że klient trafiający do niego nie zobaczy starego telefonu, błędnego adresu czy godzin pracy sprzed dwóch lat. Następnie wygeneruj bezpośredni link albo kod QR do pozostawienia opinii i zdecyduj, w którym momencie procesu obsługi najlepiej go udostępnić.

Jeśli korzystasz z systemu rezerwacji lub CRM, sprawdź możliwość automatycznego wysyłania wiadomości po zakończeniu wizyty. Jeżeli nie masz możliwości kontaktu elektronicznego, wykorzystaj kartę, QR, NFC albo zwykłą rozmowę przy zakończeniu usługi. Nie nagradzaj za gwiazdki i nie filtruj osób tylko dlatego, że boisz się krytyki. Zbieraj prawdziwe doświadczenia regularnie, a nie tylko wtedy, gdy zauważysz, że konkurent ma od Ciebie sto opinii więcej.

Na początek wystarczy pięć czynności:

1. Sprawdź i uzupełnij Profil Firmy.
2. Wygeneruj link oraz kod QR prowadzący do opinii Google.
3. Znajdź naturalny moment po zakończeniu usługi.
4. Zautomatyzuj wiadomość, jeśli Twój system na to pozwala.
5. Proś neutralnie i regularnie, ale nigdy w zamian za korzyść.

Zdobywanie opinii Google nie powinno wyglądać jak polowanie na pięć gwiazdek. Jeżeli dobrze wykonujesz swoją pracę i potrafisz dać klientowi prostą możliwość opisania doświadczenia wtedy, gdy nadal je pamięta, cały proces staje się znacznie łatwiejszy. Twoim zadaniem jest przede wszystkim usunąć przeszkody pomiędzy myślą „chcę podzielić się opinią” a kliknięciem „Opublikuj”.