Czy każda firma potrzebuje wizytówki Google?

Czy Twoja firma potrzebuje Profilu Firmy w Google? To zależy przede wszystkim od tego, gdzie i w jaki sposób obsługujesz klientów. Dla lokalnej firmy Profil Firmy w Google nie jest tylko źródłem ruchu na stronę internetową. Część klientów nigdy na nią nie wejdzie — zadzwonią, wyznaczą trasę, sprawdzą godziny otwarcia albo podejmą decyzję na podstawie informacji i opinii dostępnych bezpośrednio w wyszukiwarce oraz Mapach Google. Profil Firmy potrafi zapewnić przedsiębiorstwu podstawową obecność w Google nawet wtedy, gdy nie posiada ono jeszcze rozbudowanej strony WWW, ale nie daje takiej samej kontroli nad ofertą, treścią i marką jak własna witryna. Dlatego nie pytaj, czy Twoja firma jest mała czy duża. Zapytaj raczej, czy klient szuka jej według lokalizacji, miasta, dzielnicy albo odległości od miejsca, w którym aktualnie się znajduje.

Jeżeli odpowiedź brzmi „tak”, Profil Firmy w Google należy do podstawowych elementów obecności takiego biznesu w internecie i powinieneś niezwłocznie go utworzyć. To najprostszy sposób myślenia o tym narzędziu i właśnie od niego zaczniemy.

• Czy warto mieć wizytówkę Google?
• Jakie firmy najbardziej potrzebują Profilu Firmy?
• Czy firma bez lokalu może korzystać z Google Maps?
• Czy duża firma potrzebuje Profilu Firmy?
• Kiedy Profil Firmy ma niewielkie znaczenie albo nie powinien powstać?
• Czy opinie Google zawsze pomagają firmie?
• Profil Firmy czy strona internetowa?

Czy warto mieć wizytówkę Google?

Najprostsza odpowiedź brzmi: jeżeli lokalizacja firmy albo obszar świadczenia jej usług ma znaczenie dla klienta, warto mieć Profil Firmy w Google. To właśnie w takich sytuacjach użytkownik korzysta z wyszukiwarki i Map Google nie tylko po to, aby przeczytać informacje o firmie, ale przede wszystkim, aby ją znaleźć. Szuka najbliższej restauracji, warsztatu, dentysty, kwiaciarni, serwisu komputerowego czy zakładu fryzjerskiego. Sprawdza, czy miejsce jest dziś otwarte, jak daleko znajduje się od niego i jakie opinie wystawili inni klienci.

Profil Firmy skraca drogę pomiędzy wyszukiwaniem a działaniem. Użytkownik może od razu zadzwonić, wejść na stronę WWW, zobaczyć zdjęcia, sprawdzić godziny otwarcia albo wyznaczyć trasę dojazdu. W wielu przypadkach nie potrzebuje do tego nawet odwiedzać strony internetowej firmy.

Ma to szczególne znaczenie w wynikach lokalnych. Google bierze pod uwagę m.in. zgodność firmy z wyszukiwanym zapytaniem, odległość od użytkownika oraz rozpoznawalność przedsiębiorstwa. Dlatego ten sam warsztat, fryzjer czy restauracja nie będą wyświetlane identycznie każdemu użytkownikowi w całym kraju. Jeśli klient znajduje się kilka ulic dalej i szuka właśnie takiej usługi, lokalizacja staje się jednym z elementów całego procesu wyboru.

Zabezpiecz również własny adres firmy w internecie. Nawet jeżeli na początku znaczną część klientów pozyskujesz dzięki Mapom Google, warto zarejestrować własną domenę internetową. Możesz wykorzystać ją do uruchomienia strony WWW, poczty firmowej, bloga, formularza kontaktowego lub sklepu internetowego, gdy Twój biznes zacznie się rozwijać.

Jakie firmy najbardziej potrzebują Profilu Firmy w Google?

Największą korzyść odnoszą firmy, dla których miejsce świadczenia usługi jest częścią decyzji zakupowej. Nie chodzi więc o wielkość przedsiębiorstwa ani wysokość obrotów. Istotne jest to, czy klient chce znaleźć konkretną placówkę albo usługodawcę działającego w jego okolicy.

Widać tu prostą zależność. Niewielki zakład wulkanizacyjny na obrzeżach miasta może czerpać z Google Maps znacznie większe korzyści niż duża spółka technologiczna zatrudniająca kilkaset osób. Pierwszej firmy użytkownik szuka dlatego, że chce do niej za chwilę pojechać. W drugim przypadku adres biura często nie ma żadnego znaczenia dla zakupu usługi.

Czy firma bez lokalu może korzystać z Google Maps?

Tak. Brak sklepu, biura lub punktu obsługi dostępnego dla klientów nie oznacza automatycznie, że Profil Firmy jest niepotrzebny. Google przewiduje działalności obsługujące określony obszar, czyli firmy, które jadą do klienta zamiast przyjmować go pod swoim adresem.

Dobrym przykładem jest hydraulik prowadzący działalność z domu. Klient nie przyjeżdża do jego mieszkania, ale hydraulik świadczy usługi w konkretnym mieście i okolicznych miejscowościach. Podobnie działa pomoc drogowa, firma sprzątająca, mobilny mechanik, instalator klimatyzacji czy ogrodnik.

W takim modelu nie chodzi o zaznaczenie na mapie prywatnego mieszkania przedsiębiorcy. Firma może ukryć adres i wskazać obszar świadczenia usług. Dzięki temu Google wie, na jakim terenie działa przedsiębiorca, a użytkownik może odnaleźć usługodawcę odpowiadającego jego lokalizacji.

• klient przychodzi do firmy — profil reprezentuje lokalizację,
• firma jedzie do klienta — profil reprezentuje obszar działania,
• firma robi jedno i drugie — może łączyć oba modele.

To ważne rozróżnienie, ponieważ nadal spotykamy się z przekonaniem, że do obecności w Mapach Google konieczny jest sklep, salon albo biuro z recepcją. Nie jest.

Czy duża firma potrzebuje Profilu Firmy w Google?

Duża firma również korzysta z lokalnej obecności w Google, jeśli posiada miejsca istotne z punktu widzenia klienta. Sieć sklepów, restauracji, salonów, banków, klinik albo punktów usługowych nie potrzebuje jednej wizytówki reprezentującej całą organizację. Potrzebuje poprawnie opisanych lokalizacji, ponieważ klient szuka najczęściej konkretnego punktu.

Inaczej należy spojrzeć na centralę firmy, biuro administracyjne czy centrum logistyczne. Jeśli przeciętny klient nie ma powodu tam przyjeżdżać, taka lokalizacja nie spełnia tej samej roli co sklep lub punkt obsługi.

Dlatego również w dużym przedsiębiorstwie należy zacząć od pytania: co użytkownik chce znaleźć w Mapach? Jeśli odpowiedzią jest najbliższa placówka, godziny jej pracy, telefon albo dojazd, profil tej lokalizacji ma bardzo konkretne zastosowanie. Jeśli chodzi wyłącznie o formalny adres siedziby spółki, jego wartość dla zwykłego klienta jest dużo mniejsza.

Kiedy Profil Firmy ma niewielkie znaczenie albo nie powinien powstać?

Nie chcemy nikogo przekonywać do rezygnacji z obecności w Google tylko dlatego, że profil nie będzie głównym źródłem sprzedaży. Dla większości kwalifikujących się firm lokalnych dobrze przygotowany Profil Firmy jest dodatkowym punktem kontaktu z klientem i warto go mieć.

Są jednak działalności, w których znaczenie Map Google jest niewielkie. Jeżeli prowadzisz serwis internetowy, aplikację SaaS, sklep wysyłkowy albo inną działalność obsługiwaną całkowicie online, klient nie podejmuje decyzji na podstawie tego, czy Twoje biuro znajduje się kilometr czy 300 kilometrów od jego domu. Co więcej, działalności wyłącznie internetowe, które nie prowadzą osobistej obsługi klientów, nie kwalifikują się według zasad Google do standardowego Profilu Firmy.

Nie warto więc tworzyć sztucznej lokalności. Sam fakt, że działalność gospodarcza została zarejestrowana pod adresem mieszkania, wirtualnego biura albo siedziby księgowości, nie oznacza jeszcze, że jest to miejsce przeznaczone dla klientów.

Czy opinie Google zawsze pomagają firmie?

Opinie są jednym z najważniejszych elementów Profilu Firmy. Dają klientowi dodatkowy punkt odniesienia przed zakupem, a liczba recenzji i oceny są również związane z lokalną rozpoznawalnością firmy w Google. To jednak nie znaczy, że każda organizacja będzie miała pięć gwiazdek tylko dlatego, że dobrze wykonuje swoją podstawową pracę.

Dobrym przykładem są powszechnie znani usługodawcy posiadający placówki pocztowe praktycznie w całej Polsce. Każdy zna ich markę, wie, czego można się po niej spodziewać i często korzysta z konkretnej placówki dlatego, że ma tam do załatwienia określoną sprawę. Opinie takich miejsc potrafią być bardzo krytyczne. Nie oznacza to jednak, że następnego dnia klienci masowo przestaną z nich korzystać.

Podobny mechanizm widać przy dużych sieciach gastronomicznych, tzw. fast food. Możemy znaleźć mnóstwo krytycznych komentarzy dotyczących ceny, składu produktów, czasu oczekiwania albo jakości obsługi w konkretnej restauracji, a mimo to każdego dnia kolejne osoby ustawiają się w kolejce. Marka, dostępność i przyzwyczajenie klienta mają tutaj większą siłę niż średnia ocena pojedynczego punktu.

To pokazuje coś ważnego: wartość Profilu Firmy nie sprowadza się do gwiazdek. Dla jednego przedsiębiorstwa recenzje będą podstawowym argumentem sprzedażowym. Dla innego najważniejsze okażą się adres, godziny otwarcia i wskazówki dojazdu.

Nie oznacza to również, że opinie można ignorować. Profil jest publicznym miejscem kontaktu z marką, więc warto odpowiadać zarówno na pochwały, jak i uzasadnioną krytykę. Jeżeli firma zbiera regularnie te same zarzuty, przestaje to być wyłącznie problem marketingowy — dostaje konkretne dane o tym, co drażni klientów.

Profil Firmy czy strona internetowa?

Nie traktowalibyśmy tych dwóch narzędzi jako zamienników. Jak wyjaśniliśmy wyżej Profil Firmy należy do ekosystemu Google i świetnie odpowiada na pytania „gdzie?”, „kiedy?”, „jak dojechać?” oraz „co inni o tym miejscu sądzą?”. Własna witryna odpowiada na znacznie szerszy zestaw pytań: co oferujesz, ile to kosztuje, czym różnisz się od konkurencji, jak działa usługa, jakie masz realizacje i w jaki sposób klient może z Tobą rozpocząć współpracę.

Dlatego nawet prosta strona firmowa jest wartościowym rozszerzeniem Profilu Firmy.

Jeżeli ktoś znalazł Cię w Mapach, ale chce przed telefonem poznać pełną ofertę, realizacje albo cennik, witryna daje mu tę możliwość. Dlatego, aby ułatwić Ci wejście w ten temat w Centrum Pomocy pokazujemy krok po kroku, jak zrobić stronę w WordPressie. Jeżeli dopiero porządkujesz podstawy, przydatne będzie również wyjaśnienie, czym jest witryna internetowa i z czego się składa.

Własna strona daje jeszcze jedną istotną przewagę. Nie jesteś ograniczony do informacji i formatów przewidzianych przez Google. Możesz tworzyć osobne podstrony usług, publikować treści odpowiadające na pytania klientów, prowadzić blog, uruchomić sklep internetowy, system rezerwacji czy strefę klienta. Później widoczność witryny można dodatkowo analizować za pomocą Google Search Console.

Profil Google to dobry początek. Własna strona daje Ci przestrzeń do dalszego rozwoju. Hosting SEOHOST możesz wykorzystać do uruchomienia prostej strony firmowej, WordPressa, sklepu internetowego i poczty e-mail. Jeśli nie masz jeszcze własnego adresu, zacznij od rejestracji domeny internetowej.

Nie musisz przy tym od razu budować rozbudowanego serwisu. Własna domena jest zasobem, który możesz zabezpieczyć wcześniej, nawet jeśli pierwsza wersja strony będzie składała się tylko z oferty, informacji o firmie i formularza kontaktowego. W osobnym materiale opisaliśmy szerzej jakie korzyści daje posiadanie własnej domeny internetowej.

Czy Twoja firma potrzebuje Profilu Firmy? 

Zrób prosty test. Pamiętaj, że nie potrzebujesz rozbudowanej analizy marketingowej ani od razu inwestować we współpracę z agencją. Odpowiedz sobie na kilka pytań:

• Czy klienci szukają Twojej usługi w konkretnym mieście lub okolicy?
• Czy odwiedzają Twój lokal albo Ty dojeżdżasz do nich?
• Czy adres, godziny otwarcia, telefon lub trasa pomagają w podjęciu decyzji?
• Czy opinie innych klientów są ważne przy wyborze firmy z Twojej branży?
• Czy chcesz być widoczny w lokalnych wynikach wyszukiwania i Mapach Google?

Jeżeli na większość tych pytań odpowiedziałeś tak, Profil Firmy powinien znaleźć się wysoko na liście rzeczy do zrobienia. Jeśli natomiast działasz całkowicie online i miejsce prowadzenia działalności nie ma żadnego znaczenia dla klienta, skoncentruj większą część pracy na własnej stronie, domenie, treściach i widoczności w zwykłych wynikach wyszukiwania.

Profil Firmy w Google nie jest obowiązkiem wynikającym z samego faktu prowadzenia przedsiębiorstwa. Jest narzędziem. Najwięcej zyskują na nim firmy, dla których odpowiedź na pytanie „gdzie jesteście?” jest dla klienta równie ważna jak odpowiedź na pytanie „co oferujecie?”.