Jak promować wizytówkę Google?

W osobnym artykule w naszym Centrum Pomocy wyjaśniliśmy już, dlaczego i kiedy Profil Firmy, czyli wizytówka w Google, jest przydatna i kto może na niej najwięcej zyskać. Jeśli prowadzisz lokalną działalność, przyjmujesz klientów w swojej siedzibie albo świadczysz usługi na określonym obszarze, samo utworzenie profilu jest jednak dopiero początkiem. Wizytówka zaczyna faktycznie pracować dla Twojej firmy wtedy, gdy ludzie ją znajdują, sprawdzają ofertę, dzwonią, przechodzą na stronę WWW, wyznaczają trasę albo zostawiają opinię. Właśnie dlatego powinieneś myśleć nie tylko o założeniu profilu, ale również o jego promowaniu. A to wcale nie oznacza wyłącznie kupowania reklam w Google — nie mamy przecież tyle pieniędzy. Profil Twojej firmy możesz promować na stronie internetowej, w social mediach, wiadomościach e-mail, materiałach drukowanych oraz podczas bezpośredniego kontaktu z klientami. Tak, wręczenie klientowi wizytówki, rachunku czy ulotki z kodem QR prowadzącym do Profilu Firmy albo wystawienia opinii jest jednym z najprostszych sposobów wykorzystania Google również poza samym Google.

W tym artykule przyjrzymy się najważniejszym sposobom promowania wizytówki Google i pokażemy, jak wykorzystać profil jako część większego systemu obecności Twojej firmy w internecie.

• Co oznacza promowanie wizytówki Google?
• Jak promować wizytówkę Google?
• Jak promować wizytówkę poza Google?
• Jak wykorzystać opinie klientów?
• Połącz wizytówkę Google z własną stroną WWW
• Czy można płatnie promować wizytówkę Google?
• Promowanie a pozycjonowanie wizytówki Google – jaka jest różnica?
• Od czego zacząć promocję wizytówki Google?

Zacznij od prostych rzeczy. Umieść odnośnik do Profilu Firmy na swojej stronie WWW (zarejestruj hosting i postaw prostą stronę WordPress), korzystaj z linków i kodów QR, pokazuj profil w swoich kanałach komunikacji i ułatwiaj klientom wystawienie prawdziwej opinii. Nie chodzi o to, żeby wszędzie wciskać link do Google. Chodzi o to, żeby pojawiał się tam, gdzie faktycznie pomaga klientowi wykonać kolejne działanie.

Co oznacza promowanie wizytówki Google?

Przede wszystkim zacznijmy od zdefiniowania, czym jest tytułowe promowanie wizytówki Google. Są to wszystkie działania, dzięki którym więcej potencjalnych i obecnych klientów trafia do Profilu Firmy, korzysta z dostępnych tam informacji albo wykonuje określone działanie.

Będą nimi na przykład:

• wykonanie telefonu do firmy,
• wejście na stronę internetową,
• wyznaczenie trasy dojazdu lub dojścia,
• sprawdzenie oferty, godzin pracy albo dokonanie rezerwacji,
• i co bardzo ważne — wystawienie opinii.

Warto, żebyśmy od razu rozdzielili kilka pojęć, które w tym obszarze są stosowane zamiennie, chociaż dotyczą różnych działań. Prowadzenie wizytówki nie jest dokładnie tym samym co jej pozycjonowanie. Pozycjonowanie nie jest tym samym co płatna reklama. A promowanie możemy potraktować jako pojęcie zdecydowanie najszersze, bo jego celem jest po prostu sprawienie, aby profil nie wisiał sobie samotnie w Google, ale był faktycznie wykorzystywany przez klientów.

To rozróżnienie będzie nam potrzebne jeszcze później. Na razie zapamiętaj jedną rzecz: możesz skutecznie promować wizytówkę Google bez wydawania pieniędzy na reklamę.

Jak promować wizytówkę Google?

Jeśli już wiesz, czym jest promowanie wizytówki Google, czas przejść do tego, jak faktycznie to robić. I tutaj nie szukajmy żadnej tajemnej techniki, ponieważ metod promocji jest mnóstwo i sporo zależy od charakteru Twojej działalności. Pokażemy Ci najprostsze przykłady, a resztę pozostawimy Twojej kreatywności.

Przede wszystkim zanim zaczniesz rozpowszechniać link do Profilu Firmy, sprawdź, czy użytkownik po jego otwarciu naprawdę znajdzie tam informacje potrzebne do podjęcia jakiejś decyzji — zakupu, dojazdu, kontaktu, rezerwacji albo odwiedzenia Twojej firmy.

Nie ma większego sensu sprowadzać ruchu do profilu zawierającego nieaktualny numer telefonu, błędny adres, stare zdjęcia albo godziny otwarcia sprzed dwóch lat. Nie zostawiaj również pustych danych tylko dlatego, że pracujesz nieregularnie albo nie masz czasu ich uzupełnić. Klienta to nie interesuje. On chce wiedzieć, czy może przyjechać do Ciebie o 8:00 rano albo o 20:00 wieczorem i czy po dotarciu na miejsce rzeczywiście zastanie otwarte drzwi.

To samo dotyczy oferty. Jeżeli prowadzisz warsztat samochodowy, klient powinien bez większego wysiłku zorientować się, czym się zajmujesz. Jeśli prowadzisz restaurację, chce zobaczyć zdjęcia, godziny i podstawowe informacje. Jeśli jesteś hydraulikiem i dojeżdżasz do klientów, interesuje go przede wszystkim zakres usług, telefon i obszar działania.

Najpierw uporządkuj profil, dopiero potem zacznij go mocniej promować.

1. Wykorzystuj Profil Firmy w codziennym kontakcie z klientem

Najprostszy sposób promowania wizytówki? Zacznij o niej mówić wtedy, gdy jest klientowi do czegoś potrzebna.

Jeżeli klient podczas rozmowy telefonicznej pyta: „Jak do Was dojechać?”, możesz przez kilka minut tłumaczyć mu, żeby skręcił za sklepem, pojechał przez rondo, potem wypatrywał czerwonego budynku i uważał, żeby nie minąć bramy. Tylko po co? Wszyscy mamy w telefonach mapy.

Powiedz po prostu: „Proszę wpisać nazwę naszej firmy w Google i wybrać Wyznacz trasę”. Jeżeli wiesz, że Profil Firmy zawiera prawidłowy adres, klient dostanie aktualną trasę praktycznie bez Twojego udziału.

I właśnie o taki sposób myślenia chodzi. Profil nie ma być osobnym bytem, o którego istnieniu przypominasz sobie raz na miesiąc. Powinien pomagać w normalnej obsłudze klienta.

2. Dodaj wizytówkę Google do swojej strony internetowej

Strona WWW jest jednym z najbardziej oczywistych miejsc, z których możesz prowadzić użytkownika do Profilu Firmy. Szczególnie sensownie wygląda to w sekcji kontaktowej, przy adresie placówki, mapie lub informacji o godzinach otwarcia.

Nie kieruj jednak użytkownika do Google bez zastanowienia. Jeżeli czyta ofertę konkretnej usługi, pozwól mu najpierw poznać tę ofertę na stronie. Jeśli chce sprawdzić lokalizację albo dojazd, wtedy Profil Firmy i Mapy Google są naturalnym kolejnym krokiem.

Jeśli nie masz jeszcze własnej witryny, nie potrzebujesz na początku skomplikowanego serwisu. W Centrum Pomocy pokazujemy, jak stworzyć stronę internetową bez znajomości kodowania. Możesz zacząć od kilku prostych podstron: oferta, o firmie, kontakt i realizacje. Później rozbudujesz je wtedy, gdy pojawi się taka potrzeba.

3. Promuj profil w social mediach

Facebook, Instagram, LinkedIn czy inne kanały społecznościowe również mogą kierować użytkowników do Profilu Firmy. Nie oznacza to, że musisz dodawać link do Google pod każdym postem. To zaczęłoby wyglądać dziwnie bardzo szybko.

Wykorzystaj go wtedy, kiedy ma sens. Informujesz o otwarciu nowej placówki? Dodaj możliwość sprawdzenia lokalizacji. Pokazujesz zdjęcia restauracji? Ułatw użytkownikowi znalezienie jej w Mapach. Organizujesz wydarzenie w swojej siedzibie? Link do konkretnej lokalizacji oszczędzi ludziom późniejszego szukania adresu.

Promocja profilu powinna mieć kontekst. Sam link bez powodu nie jest strategią.

4. Używaj kodów QR i materiałów drukowanych

Tutaj internet bardzo fajnie łączy się ze światem offline. Kod QR prowadzący do Profilu Firmy albo bezpośrednio do formularza wystawienia opinii możesz umieścić na rachunku, ulotce, menu, wizytówce, naklejce przy kasie, instrukcji przekazywanej klientowi czy opakowaniu produktu.

Wyobraź sobie salon samochodowy, fryzjera albo restaurację. Klient właśnie skorzystał z usługi, jest zadowolony i nadal znajduje się na miejscu. Jeśli chcesz poprosić go o opinię, właśnie teraz jest na to dobry moment. Nie każ mu wracać wieczorem do domu, wyszukiwać nazwy firmy i zastanawiać się, gdzie właściwie zostawiało się te gwiazdki. Daj mu prostą drogę.

Kod QR może prowadzić dokładnie tam, gdzie chcesz skierować klienta.

5. Wykorzystaj e-mail, SMS i komunikatory

To samo możesz zrobić po zakończeniu usługi. Jeśli i tak wysyłasz klientowi wiadomość z podziękowaniem, potwierdzeniem wykonania zlecenia, instrukcją, dokumentami albo fakturą, możesz dodać krótkie zaproszenie do odwiedzenia profilu lub wystawienia opinii.

Nie pisz do ludzi trzech wiadomości tylko po to, żeby zdobyć pięć gwiazdek. Jeśli masz naturalny punkt kontaktu, wykorzystaj go. Tyle.

Promowanie wizytówki poza Google – myśl o niej jak o elemencie całego systemu

W tym miejscu pojawia się szersza zasada. Budowanie obecności firmy w internecie polega na tworzeniu systemu powiązań pomiędzy miejscami, w których użytkownik może spotkać Twoją markę.

Klient widzi post na Facebooku, przechodzi na stronę. Na stronie czyta ofertę i sprawdza adres. Następnie otwiera Mapy Google, żeby do Ciebie dojechać. Po wykonaniu usługi dostaje wiadomość z linkiem do wystawienia opinii. Kilka tygodni później ponownie znajduje firmę w Google, ponieważ pamięta jej nazwę.

Żaden z tych elementów nie musi działać osobno.

Właśnie dlatego już wcześniej szerzej opisywaliśmy zależność pomiędzy wizytówką Google Maps a własną domeną i stroną WWW. Profil w Google jest świetnym elementem obecności lokalnej, ale nie zastępuje miejsca, nad którym masz pełną kontrolę.

Wykorzystaj opinie klientów do promocji Profilu Firmy

Opinie zasługują na osobny artykuł i taki tekst warto przygotować, bo samo ich pozyskiwanie, odpowiadanie i reagowanie na problemy jest dużym tematem. Na potrzeby promocji zapamiętaj jednak jedną rzecz: nie zakładaj, że zadowolony klient sam wpadnie na pomysł, żeby wystawić Ci opinię.

Jeżeli ktoś po wykonanej usłudze mówi Ci: „super, jestem bardzo zadowolony”, możesz normalnie odpowiedzieć: „dziękuję, jeśli będzie Pan miał chwilę, będzie nam bardzo miło, jeśli zostawi Pan opinię w Google”. Nie trzeba wokół tego budować ceremonii.

Jeszcze lepiej, jeśli od razu ułatwisz mu wykonanie tego działania poprzez link lub kod QR.

Uważaj natomiast na działania typu kupowanie recenzji albo oferowanie klientom rabatu, prezentu czy innej korzyści w zamian za pozytywną opinię. Na krótką metę może wyglądać to atrakcyjnie, ale w przyszłości potrafi się odbić na wiarygodności profilu. Opinie powinny wynikać z rzeczywistych doświadczeń klientów. Być wiarygodne.

Jeśli Twoi klienci wypowiadają się pozytywnie na temat firmy, zachęć ich do wystawienia recenzji. Nie zmuszaj ich jednak do tego, żeby wystawiali wyłącznie pięć gwiazdek tylko dlatego, że dostaną w zamian nagrodę. Ilość nie znaczy jakość, a opinie pisane na siłę często bardzo łatwo rozpoznać.

Połącz Profil Firmy z własną stroną WWW

Jeżeli chcesz nie tylko istnieć w Mapach, ale faktycznie budować lokalną widoczność firmy, Profil Firmy jest tylko jednym z elementów. Drugim jest własna witryna, nad której treścią, ofertą, SEO i konwersją masz pełną kontrolę. Do niej potrzebujesz własnej domeny i hostingu.

Google świetnie odpowiada na pytanie: gdzie znajduje się firma? Twoja strona może odpowiedzieć na dziesiątki kolejnych: co dokładnie robicie, ile to kosztuje, czym różnicie się od konkurencji, jak wygląda realizacja, jak długo trzeba czekać i dlaczego warto wybrać właśnie Was.

Jeżeli klient pyta o ofertę, skieruj go przede wszystkim na odpowiednią podstronę swojej witryny. Nie wysyłaj go do wizytówki tylko dlatego, że właśnie piszemy artykuł o promowaniu wizytówki. Jeśli pyta o dojazd — wtedy Google Maps jest idealne. Jeśli właśnie skorzystał z usługi i chcesz poprosić o recenzję — kierujesz go do opinii.

Pomyśl, czego klient potrzebuje w danym momencie i dopiero wtedy wybierz miejsce, do którego go prowadzisz.

Profil Firmy i strona WWW powinny pracować razem. Jeśli nie masz jeszcze własnego miejsca w sieci, zacznij od rejestracji domeny internetowej i hostingu SEOHOST. Nie potrzebujesz od pierwszego dnia ogromnego serwisu. Prosta strona WordPress może przedstawić ofertę, dane kontaktowe i lokalizację, a później rozbudujesz ją o kolejne podstrony, blog, rezerwacje lub sklep.

Jeśli chcesz pójść krok dalej, zobacz również, czym jest lokalne SEO i dlaczego własna strona internetowa ma w nim znaczenie. Sam ruch na stronie możesz następnie analizować razem z jej widocznością w Google Search Console.

Czy można płatnie promować wizytówkę Google?

Tak. Promowanie Profilu Firmy może obejmować również płatną reklamę wykorzystującą Google Ads i dane lokalizacyjne przedsiębiorstwa. I jeśli potrzebujesz szybkiego dodatkowego zasięgu, jest to rozwiązanie, które warto brać pod uwagę.

Nie mieszajmy jednak dwóch odrębnych tematów. Nie płacisz Google za przesunięcie zwykłej, organicznej wizytówki z ósmego miejsca na pierwsze. Płatna reklama i organiczna widoczność to dwa różne mechanizmy.

Reklamy lokalne są szczególnie logiczne tam, gdzie położenie użytkownika ma bezpośredni wpływ na zakup. Restauracja, warsztat, hotel, punkt usługowy czy sklep mogą dzięki reklamie dotrzeć do osoby znajdującej się w odpowiednim miejscu i właśnie teraz szukającej określonego rozwiązania.

Ale nie zaczynałbym od reklamy profilu, którego nikt porządnie nie uzupełnił. Najpierw przygotuj miejsce, do którego kierujesz ludzi. Później płać za ruch.

Promowanie a pozycjonowanie wizytówki Google – jaka jest różnica?

Chcemy, żebyś dobrze rozumiał różnicę pomiędzy tymi dwiema czynnościami, dlatego najłatwiej będzie wyjaśnić ją dość prozaicznym przykładem. Spójrz.

Masz salon fryzjerski. Na swojej stronie kontaktowej dodajesz link „Znajdź nas w Google Maps”, a w salonie ustawiasz przy recepcji kod QR prowadzący do profilu. Właśnie promujesz wizytówkę, ponieważ świadomie kierujesz do niej ludzi.

Teraz załóżmy, że chcesz pojawiać się wyżej, gdy ktoś wpisuje w Google „fryzjer Opole”. Zaczynasz analizować kategorie profilu, dane firmy, opinie, lokalną stronę internetową, konkurencję oraz inne elementy wpływające na widoczność w wynikach lokalnych. Wchodzisz wtedy w pozycjonowanie wizytówki Google.

Oczywiście oba obszary będą się ze sobą przecinały. Aktywnie promowana firma może zdobywać kolejne prawdziwe opinie, zwiększać swoją rozpoznawalność i prowadzić więcej użytkowników między profilem a stroną WWW. Nie oznacza to jednak prostego mechanizmu typu „udostępnię link sto razy i wskoczę na pierwsze miejsce w Mapach”. Tak to nie działa.

Temat pozycjonowania wizytówki Google jest na tyle szeroki, że omówimy go osobno.

Od czego zacząć promocję wizytówki Google?

Zaczynamy od podstaw. Nie komplikuj tego procesu i nie wymyślaj na siłę rozwiązań, których Twoja firma w ogóle nie potrzebuje.

Najpierw sprawdź, czy profil jest kompletny i aktualny. Zadbaj o to, aby prowadził do Twojej strony internetowej, a witryna, na którą trafia użytkownik, pozwalała łatwo potwierdzić dane przedsiębiorstwa, zobaczyć ofertę i wrócić do lokalizacji firmy w Google.

Dopiero w kolejnym kroku wykorzystaj istniejące kanały komunikacji do pozyskiwania odwiedzin i prawdziwych opinii.

Musisz przy tym pamiętać, po co, kiedy i gdzie kierujesz klienta. Jeżeli rozmawiacie o ofercie, sugerowanie mu wizytówki Google zwykle nie wniesie wiele. Potrzebuje podstrony, na której przeczyta pełny opis usługi. Jeśli pyta, jak do Ciebie dojechać, nie tłumacz pół miasta przez telefon — skieruj go do Map. Jeśli właśnie odebrał zamówienie i mówi, że jest zadowolony, daj mu prostą możliwość pozostawienia opinii.

Tak wygląda system, a nie pojedyncza wizytówka.

1. Uzupełnij Profil Firmy i regularnie sprawdzaj poprawność danych.
2. Połącz profil ze stroną WWW i wykorzystuj oba miejsca do różnych zadań.
3. Promuj profil tam, gdzie jest to logiczne — na stronie, w social mediach, e-mailach i kontakcie offline.
4. Ułatw klientom pozostawienie prawdziwej opinii za pomocą linku lub kodu QR.
5. Dopiero później rozwijaj pozycjonowanie i reklamę, jeśli chcesz docierać do większej liczby lokalnych klientów.

W tym artykule koncentrowaliśmy się na promocji wizytówki Google, a nie na tłumaczeniu całego procesu budowania lokalnej widoczności od początku do końca. To ważne rozróżnienie. Profil Firmy, strona internetowa, lokalne SEO, social media, reklamy i komunikacja z klientami powinny się uzupełniać, zamiast walczyć o to, które z tych narzędzi jest „najważniejsze”.

Jeżeli potrafisz wykorzystać każde z nich w odpowiednim momencie, wizytówka Google przestaje być tylko pinezką na mapie. Zaczyna wykonywać konkretną pracę.