Exceeded Max Defers Per Hour – co oznacza błąd i jak go naprawić?

Komunikat „Domain has exceeded the max defers and failures per hour” oznacza, że serwer pocztowy zarejestrował zbyt dużą liczbę wiadomości, których nie udało się poprawnie dostarczyć lub których dostarczenie zostało odroczone. W środowisku cPanel po przekroczeniu określonych przez administratora parametrów domena może zostać czasowo ograniczona w dalszej wysyłce. Jest to mechanizm ochronny, którego zadaniem jest m.in. ograniczenie spamu, masowej wysyłki na błędne adresy oraz skutków przejęcia skrzynki pocztowej. Podobne zabezpieczenia stosowane są również w innych środowiskach hostingowych. W DirectAdmin jednym z takich mechanizmów jest BlockCracking. W SEOHOST również stosujemy mechanizmy chroniące serwery i konta klientów przed nieprawidłową lub nieautoryzowaną wysyłką.

Sam komunikat nie oznacza automatycznie, że wysyłałeś spam. Jest sygnałem, że powinieneś sprawdzić, dlaczego większa liczba wiadomości nie mogła zostać poprawnie obsłużona. W dalszej części wyjaśniamy, co właściwie oznaczają „defers” i „failures”, skąd może wziąć się problem oraz co zrobić, jeśli wysyłka została ograniczona.

• Co oznacza Domain has exceeded the max defers and failures per hour?
• Dlaczego serwer może ograniczyć wysyłanie poczty?
• Co zrobić po pojawieniu się takiego błędu?

Co oznacza Domain has exceeded the max defers and failures per hour?

Najprościej tłumacząc ten komunikat: serwer zauważył, że w krótkim czasie zbyt wiele wychodzących wiadomości zakończyło się problemem z dostarczeniem.

W komunikatach serwerów pocztowych możesz tymsamym spotkać dwa określenia:

• failed – wysyłka zakończyła się niepowodzeniem, np. dlatego, że adres odbiorcy nie istnieje,
• deferred – dostarczenie zostało odłożone i serwer nie mógł w danym momencie zakończyć wysyłki.

Oficjalna dokumentacja cPanel opisuje „Domain has exceeded the max defers and failures per hour” jako zabezpieczenie uruchamiane wtedy, gdy liczba i udział nieudanych lub odroczonych wiadomości osiągną wartości skonfigurowane przez administratora serwera. W takiej sytuacji dalsza poczta wychodząca może zostać czasowo ograniczona. cPanel zwraca przy tym uwagę, że należy przede wszystkim znaleźć źródło błędnych wysyłek, a nie tylko usuwać samo ograniczenie.

Ważne: dokładna treść komunikatu zależy od oprogramowania i konfiguracji serwera. „Domain has exceeded the max defers and failures per hour” jest charakterystyczny przede wszystkim dla środowiska cPanel. DirectAdmin oraz inni dostawcy hostingu mogą stosować podobne zabezpieczenia, ale użytkownik nie musi zobaczyć identycznego błędu.

Dlaczego serwer może ograniczyć wysyłanie poczty?

Nieudane wiadomości zdarzają się każdemu i pojedynczy zwrot nie jest niczym niezwykłym. Problem pojawia się wtedy, gdy serwer widzi ich znacznie więcej niż podczas normalnego korzystania ze skrzynki.

Przyczyną może być na przykład:

• wysyłka do dużej liczby nieaktualnych lub nieistniejących adresów e-mail: dotyczy to szczególnie starych baz kontaktów i automatycznych wysyłek, w których kolejne wiadomości wracają do nadawcy.
• błędnie działający formularz, aplikacja, sklep internetowy albo skrypt, który zaczyna generować dużą liczbę wiadomości - taką aktywność użytkownik może początkowo przeoczyć, ponieważ wysyłka odbywa się w tle.

Najpoważniejszym wariantem jest natomiast przejęcie hasła do skrzynki lub infekcja strony internetowej. Wtedy konto użytkownika albo skrypt na hostingu może zostać wykorzystany do nieautoryzowanej wysyłki SPAM-u. Dokumentacja DirectAdmin wskazuje właśnie przejęte konto SMTP oraz skrypty działające na serwerze jako typowe źródła problemów, przed którymi chronią mechanizmy takie jak BlockCracking.

Sam fakt, że część wiadomości nie została dostarczona, nie przesądza jednak o infekcji czy przejęciu konta. Czeski serwis Quanda zwraca uwagę na istotne rozróżnienie: część błędów dostarczenia ma charakter przejściowy, np. gdy serwer odbiorcy chwilowo nie przyjmuje wiadomości, inne są trwałe, np. gdy wskazana skrzynka w ogóle nie istnieje.

Co zrobić po pojawieniu błędu Exceeded Max Defers Per Hour ?

Przede wszystkim, jeśli spotkałeś się z ograniczeniem czy blokadą, nie zaczynaj od wielokrotnego ponawiania tej samej wysyłki. Jeżeli źródłem problemu są błędne adresy albo nieautoryzowana aktywność, kolejne próby nie rozwiązują przyczyny.

Najpierw sprawdź ostatnie wiadomości zwrotne. Jeśli otrzymałeś komunikat Mailer Daemon lub Mail Delivery System, znajdziesz w nim adres odbiorcy oraz informację, dlaczego wiadomość nie została dostarczona. W naszym Centrum Pomocy przygotowaliśmy osobny artykuł o tych powiadomienia: jak odczytać wiadomość Mailer Daemon i znaleźć przyczynę błędu.

Jeżeli korzystasz z naszego hostingu w SEOHOST, warto również sprawdzić aktywność poczty wychodzącej. W DirectAdmin dostępne są logi SMTP, które pozwalają zweryfikować samodzielnie m.in. czas wysyłki, nadawcę, odbiorcę i status konkretnej wiadomości. Zobacz jak sprawdzić logi poczty e-mail w panelu SEOHOST. Logi wysyłki ze skryptów pomagają także zauważyć nietypową aktywność formularza lub aplikacji działającej na hostingu.

Jeżeli wysyłka z Twojej skrzynki w SEOHOST została zablokowana przez mechanizmy bezpieczeństwa, skontaktuj się z naszą pomocą techniczną. Sposób przywrócenia wysyłki zależy od przyczyny blokady. Przed jej usunięciem musimy upewnić się, że konto nie zostało przejęte i nie odbywa się z niego nieautoryzowana wysyłka.

Jeżeli problem dotyczył zwykłej korespondencji, sprawdź adresy, na które wysyłałeś wiadomości, usuń nieaktualne kontakty i zweryfikuj pojawiające się zwroty. Przy większej liczbie nieudanych wysyłek dobrze jest także sprawdzić, czy wiadomości nie są odrzucane ze względu na reputację nadawcy lub konfigurację poczty. Więcej takich przypadków opisaliśmy w poradniku dlaczego wiadomości wysłane z serwera trafiają do spamu.