Firma SEOHOST.pl przeszła niedawno rebranding i uruchomiła nową odsłonę strony internetowej oraz Panelu Klienta, Co się działo za kulisami tego ambitnego projektu. W tym artykule porozmawiamy z CEO, aby poznać szczegóły, wyzwania i kulisy całego projektu. Dowiesz się między innymi:
- Co stało za decyzją o rebrandingu?
- Jakie wyzwania pojawiły się po drodze?
- Co zmieniło się z perspektywy klienta?
- Jakie są dalsze plany rozwojku SEOHOST.pl
Wywiad
Co skłoniło firmę do wdrożenia nowej strony?
Naszym głównym celem była chęć zaoferowania Klientom bardziej nowoczesnego, przejrzystego i funkcjonalnego i spójnego interfejsu, który lepiej odpowiadałby na ich potrzeby. Od 15 lat działamy jako SEOHOST.pl i przez ten czas zawsze staraliśmy się słuchać naszych Klientów - ich uwag, sugestii i pomysłów. Dzięki temu wprowadzamy różne usprawnienia, czy to w obsłudze Klienta, infrastrukturze czy samym Panelu Klienta. Nowa strona miała na celu nie tylko odświeżenie wizerunku marki, ale również zapewnienie czytelniejszej nawigacji, łatwiejszego dostępu do najważniejszych informacji i ogólnie lepszego doświadczenia z korzystania z naszych usług. Dodatkowo rynek ciągle się zmienia, a my chcemy być o krok przed tymi zmianami - dlatego przygotowaliśmy nową ofertę pakietów hostingowych od SH1 do SH7. Zależało nam, aby była ona jasna, atrakcyjna i konkurencyjna, tak aby każdy mógł łatwo znaleźć coś dla siebie.
Kiedy zapadła decyzja i jakie były pierwsze kroki?
Decyzja o odświeżeniu strony została podjęta po dokładnym przeanalizowaniu rynku i wsłuchiwaniu się w opinie naszych Klientów. Coraz częściej pojawiały się głosy, że interfejs mógłby być bardziej intuicyjny, a oferta lepiej dostosowana do obecnych realiów. Pierwszym krokiem był więc audyt starej strony. Sprawdziliśmy co działa dobrze, a co wymaga poprawy. Chcieliśmy pokazać naszym Klientom jak ważne jest to, by wybierali dostawcę, który oferuje nie tylko usługę, ale również wsparcie i zrozumienie ich potrzeb i oczekiwań. W kolejnym kroku nasz zespół specjalistów przystąpił do projektowania nowego layoutu, kładąc duży nacisk na przejrzystość, user experience, oraz spójność z nowymi funkcjami, takimi jak odświeżony Panel Klienta i nowa oferta hostingowa. Chcieliśmy pokazać, że nowoczesny hosting to coś więcej niż tylko miejsce na dane, to całościowe, wysokiej jakości, nowoczesne rozwiązanie..
Jakie główne cele postawiliście przed nową stroną?
Nowa strona miała przede wszystkim lepiej odpowiadać na potrzeby użytkowników, miała być prostsza w obsłudze, bardziej intuicyjna i przyjazna dla oka. Chcieliśmy, żeby każdy odwiedzający, bez problemu znalazł to, czego szuka: nową ofertę hostingu NVMe, pomoc techniczną, czy kontakt. Zależało nam też na tym, by strona lepiej oddawała charakter naszej marki, nowoczesnej, otwartej na ludzi i ich potrzeby. Dodatkowo, chcieliśmy w przejrzysty sposób zaprezentować naszą nową ofertę pakietów hostingowych, pokazując konkretne korzyści i ułatwiając wybór najlepszego rozwiązania, Co również istotne, nowa strona to także symbol, jaki przeszliśmy przez ostatnie 15 lat. Jest to swego rodzaju wizytówka naszej ewolucji - od małego dostawcy do firmy, która stawia na nowoczesność, rozwój i realne wsparcie dla swoich Klientów.
Kto był zaangażowany w proces planowania (zewnętrzne agencje, outsourcing czy zespół wewnętrzny)?
Projekt był realizowany we współpracy – projektowanie UX zostało powierzone zewnętrznej firmie, natomiast wdrożeniem zajmował się nasz wewnętrzny zespół. Taki podział pozwolił nam połączyć świeże spojrzenie zewnętrznych specjalistów z głębokim zrozumieniem naszych potrzeb i celów po stronie wewnętrznej. Dzięki temu mogliśmy działać sprawnie, podejmować szybkie decyzje i jednocześnie zachować pełną kontrolę nad finalnym efektem. W efekcie powstała strona, która spotkała się z bardzo pozytywnym odbiorem zarówno wewnątrz firmy, jak i wśród naszych klientów.
Ile trwał proces tworzenia nowej strony?
Cały proces trwał około dwóch lat, przy czym faza projektowa przez zewnętrzną agencję trwała ok 6-9 miesięcy. To dużo, ale od samego początku wiedzieliśmy, że nie chcemy tworzyć czegoś ‘’na szybko’’. W początkowej fazie mieliśmy dużo więcej elementów, ale zdecydowaliśmy się w pewnym momencie na uproszczenia. Staraliśmy się podejść do projektu strategiczne, począwszy od audytu starej strony, aż po zaprojektowanie nowej architektury strony, layoutu i funkcjonalności. Przez ten czas strona przeszła przez szereg testów i poprawek. Część zmian wynikała z pojawiających się na rynku nowych rozwiązań technologicznych, inne z rosnących oczekiwań i sugestii naszych Klientów. Był to proces ciągłej ewolucji, który pozwolił nam finalnie osiągnąć efekt, z którego jesteśmy teraz naprawde dumni.
Jakie były największe wyzwania w trakcie developmentu?
Wyzwań było kilka i to na różnych etapach pracy. Jednym z najważniejszych było pogodzenie nowoczesnego odświeżonego designu z przyzwyczajeniami naszych użytkowników, którzy przez lata obeznać się z dotychczasowym układem strony. Nie chcieliśmy ich zaskakiwać nagłą zmianą, tylko zaproponować coś spójnego, bardziej intuicyjnego, ale bez rewolucji. Drugim dużym wyzwaniem była integracja nowej oferty hostingowej oraz odświeżonego Panelu Klienta. Musieliśmy zadbać o to, aby wszystkie elementy były ze sobą spójne zarówno pod względem technicznym jak i wizualnym. Nie zabrakło też momentów, w których trzeba było podejmować trudne decyzje, z czego zrezygnować, a co uprościć lub dodać więcej opcji. Jednak dzięki ścisłej współpracy w naszym zespole i otwartości na różnego rodzaju feedback, udało się przekuć to w wartościowe rozwiązania.
Co było największym zaskoczeniem podczas pracy nad nową stroną?
Zdecydowanie to, jak bardzo złożony potrafi być proces, który z pozoru wydaje się prosty. Myśleliśmy, że największym wyzwaniem będzie layout, a tymczasem najwięcej pracy wymagała synchronizacja wszystkich funkcjonalności z oczekiwaniami użytkowników. Wyzwaniem okazało się również dopasowanie interfejsu do urządzeń mobilnych. Każda zmiana ma wpływ na coś innego, od samej struktury strony, poprzez proces zakupu aż po takie kwestie jak SEO czy wydajność. Istnieje szczerego drobnych szczegółów, które mogą znacząco wpłynąć na odbiór całości. To tylko potwierdza fakt, jak ważne są testy i słuchane konstruktywnego feedbacku.
Jakie zmiany z punktu widzenia użytkowników wprowadzono na nowej stronie?
Nowa strona to przede wszystkim większa przejrzystość i intuicyjna nawigacja. Użytkownicy łatwiej odnajda potrzebne informacje, niezależnie od tego czy są tu pierwszy raz, czy korzystają z naszych usług od lat. Zoptymalizowaliśmy strukture strony, odświeżyliśmy szatę graficzną i ułatfiliśmy porównywanie ofert. Wprowadziliśmy też nową, czytelną prezentację oferty pakietów hostingowych SH1 - SH7, tak aby ułatwić wybór odpowiedniego rozwiązania. Do tego poprawiliśmy responsywność, strona działa lepiej zarówno na komputerze jak i smartfonie. Dla naszych stałych Klientów dużym plusem była również integracja z odświeżonym Panelem Klienta, który jest teraz bardziej spójny z całością.
Jakie były pierwsze reakcje użytkowników po uruchomieniu nowej strony?
Reakcje były bardzo pozytywne, co było dla nas ogromnym zastrzykiem energii po miesiącach intensywnej pracy. Użytkownicy chwalili nowoczesny wygląd, szybkość działania strony i łatwość w odnajdywaniu informacji. Dostawaliśmy komentarze, że zmiana była potrzebna i że strona ,,nadrabia’’ wyglądem do jakości naszych usług. Oczywiście pojawiły się też głosy przywiązane do starej wersji, co jest zupełnie normalne. Natomiast szybko zauważyliśmy, że nawet ci bardziej sceptyczni Klienci zaczęli doceniać nowe funkcjonalności i układ. To dla nas jasny znak, że poszliśmy w dobrym kierunku.
Czy zauważyliście konkretne korzyści - .np większy ruch, konwersje, pozytywne opinie?
Tak. Już w pierwszych tygodniach po premierze zauważyliśmy wzrost zainteresowania, zarówno pod względem ruchu na stronie, jak i liczby zapytań oraz konwersji. Użytkownicy spędzają więcej czasu na stronie, częściej wracają i chętniej przechodzą przez proces zakupowy. Bardzo pozytywni zareagowli na nową ofertę gostingową. Pakiety od SH1 do SH7 cieszą się do tej pory szerokim zainteresowaniem. Potwierdziło to nam. ż komunikacja i sposób prezentacji okazał się trafiony.
W jaki sposób strona odzwierciedla kierunek rozwoju firmy i zmiany w ofercie?
Nowa strona to nie tylko zmiany wizualne, to konkretne odzwierciedlenie tego, dokąd zmierzamy jako firma. Pokazuje to, że rozwijamy się tylko technologicznie, ale też strategicznie. Stawiamy na lepszą komunikację, przejrzystość, konkurencyjność oraz przede wszystkim jeszcze większe skupienie się na użytkowniku i jego potrzebach, czytelny układ treści, uproszczona nawigacja i nowoczesne podejście do prezentacji oferty, to dokładnie o czym chcemy się wyróżniać. Strona to nasza wizytówka, chcemy pokazać nowym serwisem dojrzałość naszej marki. Stawiamy na transparentność poprzez prezentowanie statystyk na żywo.
Co byś zrobił inaczej gdybyś miał przejść ten proces drugi raz?
Jesteśmy bardzo zadowoleni z efektu, jednak z perspektywy czasu na pewno znalazłoby się kilka rzeczy, które można by usprawnić. Wszyscy się zgadzamy, że należałoby wcześniej włączyć Klientów w testy. Pozwoliłoby to na dostarczenie większej liczby insightów na wczesnym etapie. Moglibyśmy szybciej wychwycić drobne niedociągnięcia i lepiej zrozumieć potrzeby Użytkowników. Z drugiej strony proces ten nauczył nas jak ważna jest cierpliwość i elastyczność. Musimy przyznać, że była to bardzo pracowita jesień dla nas. Cieszymy się, że udało się nam osiągnąć efekt, z którego jesteśmy dumni i który realnie przekłada się na pozytywne doświadczenia naszych Klientów.
Czy były jakieś zabawne/ciekawe sytuację podczas prac nad stroną?
Było ich kilka! Praca nad tak dużym projektem to nie tylko kodowanie i planowanie, ale też mnóstwo sytuacji, które zostają w pamięci. Bardzo długo potrafiliśmy debatować np nad kształtami ikon. Jednym z zabawniejszych momentów była np. dyskusja w zespole…. o ikonę koszyka. Potrafiliśmy przez kilkadziesiąt minut dyskutować, czy lepszy będzie klasyczny koszyk, czy może torba zakupowa, lub jeszcze co innego. Musi być to przecież intuicyjne, a jednocześnie estetyczne!
Jakie są dlasze plany rozwoju SEOHOST.pl?
Przede wszystkim, nie zwalniamy tempa. Nowa strona to dopiero początek większej transformacji jaką przechodzi SEOHOST.pl. Planujemy dalszy rozwój oferty hostingowej, w tym wprowadzenie nowego rodzaju usługi. Dowiecie się o tym prawdopodobnie pod koniec tego roku. Stale pracujemy również nad rozwojem Panelu Klienta, aby jeszcze lepiej wspierać naszych użytkowników i wprowadzać ulepszenia. Zależy nam aby technologia była możliwie jak najbardziej przystępna i przyjazna, nawet dla osób bez zaawansowanej wiedzy o hostingu.
Jakie wartości i misję marka SEOHOST.pl chce teraz jeszcze mocniej komunikować?
Od początku istnienia kierujemy się zasadą, że Klient jest najważniejszy. Dlatego chcemy jeszcze mocniej zaakcentować nasze podejście oparte na realnym wsparciu, przejrzystości i partnerskim podejściu do Klienta. Naszą misją jest dostarczanie najszybszego i najbardziej niezawodnego hostingu, który pozwala naszym Klientom rozwijać się bez ograniczeń, a motto to: ,,Szybcy, stabilni i pomocni’’ w każdym aspekcie funkcjonowania firmy. Chcemy być po prostu długofalowym wsparciem dla biznesów, twórców i wszystkich tych, którzy budują coś w Internecie.
Podsumowanie
Nowa strona SEOHOST.pl to coś więcej niż zmiana wizualna, to ważny krok w stronę nowoczesności, otwartości i jeszcze lepszego dopasowania do potrzeb Klientów. Jest to rezultat ponad dwóch lat pracy, wielu decyzji, wyzwań i pomysłów,, które ostatecznie złożyły się w spójny, nowoczesny i praktyczny serwis. Za wszystkim stoi zgrany, zaangażowany zespół, który zna swoją branżę, rozumie Klienta i wie, że w świecie technologii rozwój to nieustanny proces. Przed nami kolejne ambitne plany – i co najważniejsze, robimy je z tym samym entuzjazmem, z jakim zaczynaliśmy 15 lat temu.
Jeśli jeszcze nie masz hostingu sprawdź koniecznie naszą ofertę
Komentarze